Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản áp dụng tại pro99

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản sử dụng khi bạn mở tài khoản và hoạt động trên pro99, bao gồm quyền của bạn, nghĩa vụ của chúng tôi và các điều kiện liên quan đến nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoản rõ ràngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền người dùng được ghi rõÁp dụng theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
pro99 Quy định tài khoản và điều khoản áp dụng tại pro99
LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, điều kiện giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi sẽ được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Chat trực tiếp ngay trên trang — nhanh nhất khi bạn cần làm rõ điều khoản hoặc tình trạng giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu câu hỏi của bạn liên quan đến khiếu nại tài khoản, tranh chấp điều khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh để trình bày vấn đề liên quan đến điều khoản hay tài khoản của bạn.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản bảo mật tại pro99 xác định rõ dữ liệu nào được thu thập, lưu trữ trong bao lâu và ai có thể truy cập. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP và xác thực hai bước. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và mật khẩu của mình.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo yêu cầu vận hành. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi

Muốn chỉnh sửa email, số điện thoại hoặc thông tin ví điện tử đã liên kết? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản pro99

Những thắc mắc dưới đây xuất phát từ các câu hỏi thực tế của người dùng về quy định tài khoản, điều kiện thanh toán và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện trùng lặp tài khoản sẽ dẫn đến đình chỉ theo điều khoản sử dụng.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo trên trang. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận điều khoản mới.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đã đăng ký. Không khớp sẽ tạm giữ yêu cầu rút cho đến khi xác minh xong.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang sử dụng.

Liên hệ qua email hỗ trợ và cung cấp xác minh danh tính. Thông tin sẽ được cập nhật sau khi hoàn tất bước xác nhận theo quy trình bảo mật tài khoản.